Коллеги, мы выходим на завершающий этап подготовки книги «Учебный центр на отлично»
И хотим вас попросить сделать книгу максимально полезной и практичной.
Коллеги, ниже я размещаю оглавление нашей книги.
Напишите, пожалуйста, в комментариях ниже свое мнение
- чего не хватает?
- может быть что-то лишнее?
- купили бы вы вообще такую книгу?
Авторов самых лучших комментариев и рекомендаций мы обязательно включим в книгу и бесплатно вручим экземпляр книги с автографами всей команды ГлавУча!
Заранее большое вам спасибо, коллеги!
Оглавление книги:
Учебный центр на «Отлично»
Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования.
Книга будет полезна руководителям школ танцев, творческих курсов, школ актёрского мастерства и ораторского искусства, тренинговых центров, центров изучения иностранных языков, вокальных и музыкальных курсов, курсов по подготовке к ЕГЭ, спортивных кружков, а также любых других обучающих организаций.
Введение
Глава 1. Ради чего?
- Что для вас главное?
- Польза миру через учеников
- 3 пары «женатиков»
- Развитие сотрудников
- Личное развитие
Глава 2. Сотрудники.
- Найм
- 3 этапа
- Резюме
- Задание
- Собеседование
- Стажировка
- 3 этапа
- Мотивация
- Что действительно важно
- Карта Желаемых Действий
- Прозрачность
- Фиксированная и переменная часть оплаты
- Вопросы персонала
- Организационная структура
- Бесплатный персонал
Глава 3. Доходы
- Поток клиентов
- Ключевой источник клиентов
- Сайты-афиши
- Конверсия в звонок
- Телефония
- Перезвон
- Заказать звонок
- Одно действие
- Конверсия в визит
- Обзвон
- Напоминания
- Те, кто не пришел на вводное занятие
- Предварительные задания
- Конверсия в покупку
- Двух-шаговые продажи
- Продающая презентация на вводном занятии
- Раздаточные материалы
- Увеличение среднего чека
- Допродажи
- Увеличение LTV и срока работы с клиентом
- Опросник для вашей системы продаж
Глава 4. Расходы
- Аренда
- Бухгалтерия
- Мобильная связь
- Личный помощник
- Зарплата
- Налоги
Глава 5. Клиенты
- Ошибки в общении
- Фишки хорошего общения
- Имя
- Прощание
- Выводы
- Дополнительные интересы клиентов
- Досуг
- Благотворительность
- Развитие
- Максимизация пользы
- Превзойти ожидания
- Формула выгоды
- Скрипты общения
- Телефон
- Переписка
- Социальные сети
- Личное общение
- Программа лояльности
Глава 6. Работа с клиентской базой
- Сбор
- Сервисы
- Магниты
- Автоматизация
- Утепление
- Приветственные цепочки
- Шаблоны цепочек 4 к 1
- Акции
- Смс
- Электронная почта
- Обзвон
- Чек-лист по работе с базой
Глава 7. Социальные сети
- Вконтакте
- Набор подписчиков
- Акции
- Партнерские акции
- Автоматизация работы
- Фейсбук
- Инстаграм
- Youtube
Глава 8. Сайт
- Цели
- Считаем показатели
- Эффективные элементы сайта
- Целевое действие
- Одностраничники
- Чек-лист по проверке сайта
Глава 9. Реклама
- Главное — считаем отдачу!
- Он-лайн
- Яндекс Директ
- Таргетинг в контакте
- Покупка постов
- Статьи
- Офф-лайн
- Листовки
- Плакаты
- Газеты
- Радио
- Общественный транспорт
Глава 10. Акции
- Депозиты вместо скидок
- 3 по цене 2
- Улучшенное по цене обычного
- Розыгрыш на 50,000 руб.
- Для партнеров и обмена базы
- К праздникам
Глава 11. Партнерские программы
- Мастер-классы
- Рассылки
- Маркетинговые материалы
Глава 12. Он-лайн курсы.
- Как «прикрутить» он-лайн к любому офф-лайну
Глава 13. Личность управленца
Глава 14. Оформление и дизайн помещения.
Глава 15. Статистика и аналитика. Необходимые отчеты
Глава 16. Автоматизация
- Бизнес на автопилоте
- Скрипты с шаблонами
- Прописание и внедрение процессного подхода
- Регистрация
- Телефония
- Инструкции и регламенты
- Карта Желаемых Действий
- CRM
Глава 17. Корпоративное направление
Глава 18. Масштабирование
- Филиальная сеть
- Франшиза
- Предпосылки
- Создание
- Варианты
- Упаковка
- Продажа
Глава 19. Законодательство
- Лицензирование
- Налоги
- Безопасность
- Трудовые отношения
Рекомендуемая литература
- Руководителю
- Сотрудникам
- Клиентам
Рекомендуемые сервисы
Подарок читателям
Пишите, пожалуйста, свои комментарии по оглавлению и рекомендации в комментариях ниже.
Вы также можете прислать рекомендации на почту beba@centr5.ru
Заранее большое спасибо вам, коллеги!
Эта книга — настоящее руководство по грамотному распределению ресурсов. Временных, кадровых и, разумеется, денежных. Радует, что это не просто сборник статей, это методы организации и управления, проверенные на практике. Важное место отведено личности управленца, развитию сотрудников, организации настоящей команды из сотрудников, а также облегчению рутины, автоматизации. Учтены такие моменты, о которых порой даже не догадываешься или до которых «руки не доходят».
И самое приятное — это подробное обучение работы с клиентами, создание долговременных взаимоотношений с обучающимися, повышение лояльности, или, другими словами, это очень ответственная возможность не только повысить конверсию, но также воспитать целый культурный слой населения, повлиять на общество в целом, оставить важный след в истории.
Спасибо, Екатерина!
Алексей, такая книга нужна на рынке и найдет своего покупателя! я бы как читатель еще бы хотела прочитать про кризисы в развитии образовательной организации и их преодоление. Кризисы, остановки в развитии бывают у всех: и у людей, и у школ:) Как распознать их и как справляться -было бы интересно почитать для общей картины)
Спасибо, Любовь. Действительно, хорошая рекомендация.
Добрый день, Алексей.
Я бы добавила еще и вопросы финансового планирования и мини-бюджетирования для малого бизнеса. Одна из проблем малого бизнеса (по моему опыту)-кассовые разрывы, учредитель в результате докладывает свои деньги, чтобы зп выдать или аренду заплатить; вроде работа идет бодро, доход есть, а прибыли нет; деньги тратятся на очень нужные вещи (особенно в «жирный период»), а потом нет возможности оплатить аренду (особенно в периоды спада, ведь наш бизнес очень зависит от сезонности). Фонды не формируются. Предприниматели не видят реальную картинку с учетом необходимости возврата инвестиций, есть иллюзия, что деньги зарабатываются (хотя чаще всего это зп его, как специалиста), но если учесть, сколько он вложил в открытие бизнеса, и сколько ему могли принести эти же деньги вложенные да хоть под 10% годовых….Получается проедание инвестиций.
Еще один момент-сидение на трех-четырех стульях: руководитель, фин. директор, учредитель, специалист. И у всех различные цели…и потребности… и разный взгляд на бизнес. По крайней мере должен быть.. Шизофрения))). Как правило, страдает субличность «фин. директор» (потому что предприниматели народ нацеленный на развитие, на творчество, а не на щепетильный подсчет и экономию) и «учредитель»))) (не считают, а мне как учредителю выгоден этот бизнес в том формате, который имеется).
Алла, благодарю за такой подробный комментарий. Очень хорошее дополнение. Действительно проблема актуальная. На тему финансов учебного центра можно писать отдельную книгу.
Согласна). Главу добавите? Начинающие предприниматели (я тоже) на эти грабли часто наступают. Книжку очень хочется, да)))
Про главу пока точно не знаю — как допишем и по объему поймем — сколько занимаем то, что уже сейчас задумали — там видно будет)