У меня случилась неприятность. Отменили самолет из-за плохой погоды. Вылетал из Абакана в Москву, а потом был трансфер в Калининград. Из-за отмены я опаздывал и на второй самолет. Это еще не считая невыполнения договоренности о нескольких консультациях и вебинаре, которые должны были состояться на следующий день утром.

И этот долгий путь домой дал мне 2 очень важных урока. И я теперь очень рад, что Абакан не отпускал меня своей плохой погодой.

«Завтра должен вести важный интенсив, на утро назначены консультации — и все пропало из-за этой чертовой погоды…» Так я думал, когда уже в третий раз объявили о том, что вылет моего самолета из Абакана в Москву откладывается.

Самолет, который нас должен был везти в Москву не смог приземлиться в Абакане из-за плохой погоды. И улетел в Красноярск — за 400 км от нас.

Рейсы мои были с компанией «Аэрофлот». И я был приятно удивлен дальнейшими действиями сотрудников компании.

Для нас организовали 2 автобуса, чтобы довести до Красноярска, и оттуда уже мы должны были вылететь в Москву.

А кто хотел — мог поменять билеты на следующий дни вылета.

Мне ждать было не очень — так что поехал на автобусе.

И с нами же в автобусе поехал экипаж, который нас должен был доставить в Москву.

И вот тут я получил первый хороший урок.

Урок №1

Когда мы ехали в автобусе и сделали первую остановку — люди вышли по своим делам, и через минут 15 заходит водитель,  молча закрывает дверь и собирается поехать. Перед выходом не было объявлено время остановки. И никто никак не проверял — все ли пассажиры вернулись.

И здесь стает командир экипажа, который с нами ехал, и начинает интересоваться у водителя — как он уверен, что все вернулись и можно ехать?

Водитель ничего особо внятного не смог ответить. Потом попросил второго водителя сходить в кафе и по территории и проверить — нет ли наших пассажиров.

И я понял, насколько у этих людей разная ответственность за своих клиентов-пассажиров. Водитель везет нас — и ему особо без разницы что да как. А пилоту еще предстоит нас вести, но он уже сейчас переживает за наше благополучие.

А ваши сотрудники и администраторы заботятся также о том, чтобы клиенты были довольны, получили все, что нужно? 

Урок №2

А второй урок для меня был, когда мы сели в самолет. Все рассаживаются по местам, и слово берет тот самый командир корабля. И для меня было удивлением — он очень долго и искренне извинялся за задержку нашего прилета в Москву, за неудобства, за не удобные переезд на автобусе и т.д.

По сути, ему абсолютно не за что извиняться. Погода сделала свое дело — все бывает. Но он в данный момент представлял лицо компании и взял на себя ответственность не просто за другого человека, а даже за природные катаклизмы.

И тут я спросил себя — каждый ли мой сотрудник способен в любой критичной ситуации взять вину на себя и извиниться от лица компании? Или будет доказывать, что все произошло не по его вине?

Нам бывает кажется, что большие компании — это какие-то огромные скопища людей-роботов обезличенных и одинаковых. На самом деле — какая большая бы не была компания — она состоит из людей. В этом похожи все компании мира. И поэтому даже самые маленькие компании могут и должны учиться у самых больших и успешных.

Пишите комментарии ниже. Делитесь своими мыслями, опытом и задавайте вопросы. С удовольствием на них ответим.

Желаем вам еще больше довольных учеников!

ГлавУч. Учебный центр на отлично

Понравилась статья? Подпишитесь на наши обновления и получайте актуальную информацию по развитию учебных центров